Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente
260€
Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente
200  horas
Modalidad
Online
260€
Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente

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260€
200  horas
Modalidad
Online
260€

Presentación

Gracias a este en Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente las principales competencias, habilidades, conceptos y procedimientos que debe manejar el personal sanitario para responder de una forma integral a las solicitudes, quejas, reclamaciones y consultas de los usuarios y pacientes. La atención al paciente implica, no solo la intervención clínica, sino la atención psicológica social y administrativas que facilita la vida del enfermo y sus familiares. Al finalizar esta formación, el alumnado tendrá las competencias suficientes para establecer una adecuada comunicación, atender los derechos y deberes de los pacientes, responder a las quejas y reclamaciones y conocer el organigrama sanitario.

Las principales empresas ofrecen este curso a sus empleados.

Esta formación fue seleccionada para nuestra colección de formación mejor calificada en la que confían empresas de todo el mundo.

  • Empresa colaboradora
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Para qué te prepara

Con este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente tendrás la posibilidad de aprender como relacionarte con los pacientes y usuarios, resolver conflictos con una adecuada comunicación, informar de todos los servicios necesarios y disponibles en el centro sanitario, gestionar las quejas y la calidad del servicio mediante una evaluación estructurada y conocer los ámbitos de los diferentes profesionales del personal sanitario.

Objetivos

- Aplicar las técnicas básicas de apoyo y atención psicológica. - Manejar las técnicas de comunicación apropiadas para la relación sanitario-paciente. - Conocer las características principales de la atención al paciente. - Informar sobre derechos y deberes del paciente a usuarios y familias. - Gestionar las quejas y reclamaciones en un centro sanitario. - Evaluar la satisfacción y calidad del servicio. - Respectar el organigrama y la deontología profesional.

A quién va dirigido

Este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente está dirigido a personal de administrativo y de servicios, personal sanitario y toda aquella persona que desee especializarse en gestión sanitaria y administrativa aplicada a centros sanitarios ya que aportará habilidades imprescindibles en estos ámbitos.

Salida laboral

Las salidas profesionales de este Curso de Atención Psicosocial y Administrativa del Paciente, están orientadas a puestos de trabajo en lo que abordarás cuestiones como personal administrativo y de apoyo en centros sanitarios, docente para profesionales sanitarios, oficinas de atención al paciente o responsable de calidad y atención al enfermo, entre otros.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS BÁSICAS DE APOYO PSICOLÓGICO

  1. Desarrollo de la personalidad
  2. Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
  3. Mecanismos de defensa de la personalidad
  4. Disfunciones y alteraciones del comportamiento
  5. Relación de ayuda
  6. Técnicas básicas de apoyo psicológico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

  1. La comunicación
  2. Técnicas de comunicación
  3. Información al usuario
  4. Comunicación profesional sanitario-paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL

  1. Elementos de antropología y sociología
  2. Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
  3. Rechazo social
  4. Atención al paciente
  5. Derechos y deberes de los pacientes
  6. Encuestas de satisfacción
  7. Plan de información y orientación en atención al paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

  1. Reclamación, queja y sugerencia
  2. Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones
  3. Presentación y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias
  4. Sistemas de información
  5. Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
  6. Métodos para su evaluación. Mejora del servicio prestado

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN

  1. Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias
  2. Equipos interprofesionales y agentes sociales
  3. Función del Técnico Superior en Documentación y Administración
  4. Sanitarias en el equipo multidisciplinar de atención al paciente
  5. Comunicación interprofesional
  6. Responsabilidad deontológica

Metodología EDAN:

Eficaz, Dinámica, Activa y Nutritiva

100% online 
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Programas GAP 0
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Docentes especializados
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Material didáctico
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Campus virtual inteligente 
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Centro de Atención al Estudiante 
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