360€
Gestión Telefónica Eficaz (Titulación Universitaria + 8 Créditos ECTS)
360€
200
horas
8
ECTS
Modalidad
Online
Presentación
Una gran parte del trabajo que realiza el personal administrativo de centros hospitalarios o consultas privadas implica la atención telefónica de pacientes y familiares, proceso que aborda la trasmisión de información o la gestión de quejas, peticiones y citas.
Estudiar este Curso en Gestión Telefónica Eficaz te proporcionará una serie de beneficios tanto a nivel profesional como personal, ya que te permitirá mejorar tus habilidades de comunicación, impulsar el servicio de atención al paciente, reducir el número de conflictos y malentendidos y potenciar la confianza propia y de los pacientes.
Supone una inversión valiosa que te ayudará a impulsar tu éxito en el ámbito laboral y mejorar la atención que ya prestas en tu centro de trabajo
Para qué te prepara
Con este Curso en Gestión Telefónica Eficaz podrás desarrollar habilidades y técnicas que te permitirán realizar la gestión de llamadas telefónicas de manera profesional, efectiva y satisfactoria en tu centro de trabajo y mejorar así la atención al paciente, mejorando la calidad prestada y reduciendo el número de reclamaciones y quejas. Además, tendrás la posibilidad de estudiar cómo gestionar situaciones de estrés y emergencias sanitarias.
Objetivos
- Desarrollar habilidades de comunicación verbal y efectiva
- Participar telefónicamente en situaciones de emergencias sanitarias
- Manejar situaciones médicas difíciles
- Gestionar citas y consultas médicas de pacientes y familiares
- Aprender a realizar el registro de las llamadas y la documentación
- Brindar información precisa
A quién va dirigido
Este curso está dirigido especialmente a generales sanitarios, si bien se trata de una titulación dentro de las enseñanzas propias de la Universidad que no habilita para el ejercicio profesional, por lo que según el artículo 37.7 del Real Decreto 822/2021, de 28 de septiembre, por el que se establece la organización de las enseñanzas universitarias y del procedimiento de aseguramiento de su calidad para las titulaciones englobadas dentro de las enseñanzas propias que no requieren titulación universitaria previa para el acceso a los mismos, la finalidad de los mismos es la ampliación y actualización de conocimientos, competencias y habilidades formativas o profesionales que contribuyan a una mejor inserción laboral de los ciudadanos y de las ciudadanas sin titulación universitaria, por lo que estará abierto a toda persona sin titulación universitaria sanitaria de acceso que tenga interés en realizarla.
Salida laboral
Las salidas laborales para este Curso en Gestión Telefónica Eficaz son diversas, y algunas de las que podrás considerar tras finalizar son formar equipo en el servicio de atención al cliente, asistencia en emergencias, realizar gestión de reclamaciones y seguros o el seguimiento de pacientes o prestar ayuda en la coordinación de servicios médicos.
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EL SECTOR SANITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN EL SECTOR SANITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES VERBALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MANEJO TELEFÓNICAS DE SITUACIONES MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL LENGUAJE RADIOTELEFÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN
Metodología EDAN:
Eficaz, Dinámica, Activa y Nutritiva
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